Taux d’Ouverture Emailing : Quelles Sont les Bonnes Moyennes et Benchmarks ? (B2B, B2C, Newsletters, Secteurs d’Activité)
Le taux d’ouverture est un indicateur clé pour évaluer la performance d’une campagne d’emailing, mais il n’existe pas de valeur unique idéale. Il varie selon le secteur, le type de campagne (B2B, B2C, newsletters, promos) et la qualité de votre base. En moyenne, il oscille entre 18 et 22 %, mais peut grimper à plus de 40 % pour certaines newsletters internes, ou chuter à 15 % dans l’e-commerce. Cet article décrypte les benchmarks par secteur, les écarts entre campagnes et les tendances observées de 2021 à 2024. Il met aussi en lumière les facteurs clés : fréquence d’envoi, personnalisation, segmentation et engagement des abonnés. Objectif : vous aider à situer vos performances et identifier des leviers d’optimisation concrets.
Temps de lecture :
4 min
Lorraine
Publié le
3/31/2025
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4 min
Lorraine
Publié le
3/31/2025
Taux d’Ouverture Emailing : Quelles Sont les Bonnes Moyennes et Benchmarks ? (B2B, B2C, Newsletters, Secteurs d’Activité)
Le taux d’ouverture est un indicateur clé pour évaluer la performance d’une campagne d’emailing, mais il n’existe pas de valeur unique idéale. Il varie selon le secteur, le type de campagne (B2B, B2C, newsletters, promos) et la qualité de votre base. En moyenne, il oscille entre 18 et 22 %, mais peut grimper à plus de 40 % pour certaines newsletters internes, ou chuter à 15 % dans l’e-commerce. Cet article décrypte les benchmarks par secteur, les écarts entre campagnes et les tendances observées de 2021 à 2024. Il met aussi en lumière les facteurs clés : fréquence d’envoi, personnalisation, segmentation et engagement des abonnés. Objectif : vous aider à situer vos performances et identifier des leviers d’optimisation concrets.
L'emailing L’emailing reste un pilier du marketing digital. Mais pour savoir si vos campagnes performent vraiment, il faut se poser les bonnes questions :
Mais qu'est-ce qu'un bon taux d'ouverture ? Comment se compare-t-il en fonction du secteur d'activité, du type de campagne ou de l'audience cible ?
Dans cet article, on vous dit tout : les bons benchmarks, les écarts sectoriels, les types de campagnes, et les meilleures pratiques pour améliorer vos taux d’ouverture.
Chez MO&JO, agence emailing, on sait qu’un bon taux d’ouverture ne dépend pas du hasard : il résulte d’une stratégie fine mêlant segmentation, timing, personnalisation et compréhension des benchmarks du marché.
En Bref :
Quel est un bon taux d’ouverture dans mon secteur ? Le taux d’ouverture varie fortement selon le secteur, le type de campagne (B2B, B2C, newsletter interne ou promo) et la qualité de la base de contacts, avec une moyenne globale entre 18 % et 22 %.
Qu’est-ce qui fait vraiment grimper (ou chuter) mes performances ? Une bonne performance dépend de la personnalisation, de la segmentation, du bon rythme d’envoi et d’un objet engageant, qui peuvent faire grimper les taux jusqu’à 40 % dans certains cas.
Comment savoir si mes résultats sont dans la bonne moyenne ? Pour évaluer vos résultats, comparez-vous aux benchmarks de votre secteur, nettoyez régulièrement votre base et suivez l’évolution de vos KPIs dans le temps.
Qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture en emailing ?
Mailchimp : taux d’ouverture moyen de 21,5 % tous secteurs confondus.
Campaign Monitor : taux moyen de 21,5 %.
GetResponse : taux moyen de 22,02 %.
👉 Ces chiffres sont des repères. Mais pour évaluer vos performances, il faut aller plus loin et regarder par secteur, par type de campagne et par audience.
Benchmarks par secteur d’activité
Source MO&JO : Secteur Taux d'ouverture moyen
Ce qui influence (vraiment) les écarts de taux d’ouverture
Les variations de taux d’ouverture ne sont jamais dues au hasard. Voici les facteurs clés qui expliquent pourquoi certains emails performent… et d’autres non.
1. La nature du contenu
Les emails contenant des infos utiles, attendues ou à forte valeur ajoutée (confirmation, factures, accès à un événement…) génèrent naturellement plus d’ouverture que les campagnes purement promotionnelles.
2. L'engagement de la base
Une base d’abonnés qualifiée, active et fidèle réagit mieux à vos envois. Si vos contacts ne vous connaissent pas ou ne vous lisent jamais, vos taux chutent.
3. La fréquence d’envoi
Un rythme trop soutenu fatigue vos destinataires.
Résultat : baisse de l’attention, désabonnements, voire signalement en spam. Testez votre cadence pour rester pertinent sans devenir intrusif.
4. La personnalisation et la pertinence
Un objet d’email personnalisé (nom, référence, segmentation par besoin) peut faire grimper vos taux jusqu’à +50 %. L’ultra-ciblage n’est plus un luxe, c’est une nécessité.
B2B vs. B2C : qui ouvre le plus ?
Comparaison des taux d’ouverture emailing B2B vs. B2C
B2B : Taux d’ouverture de 15,1 %
B2C : Taux d’ouverture de 19,7 %
Pourquoi ces différences ?
➡️ En B2B, les destinataires sont plus sélectifs, et la lecture se fait souvent sur des horaires pros.
➡️ En B2C, les pics d’ouvertures sont plus dispersés, mais l’objet doit être impactant pour émerger dans un flot de mails.
Nos astuces pour vous aider à améliorer l’engagement des destinataires ?
Nettoyer régulièrement la liste : Supprimer les destinataires inactifs pour maintenir un bon taux d’ouverture emailing.
Segmenter de façon intelligente : Adapter l’objet emailing et le contenu en fonction des préférences des destinataires permet d'optmiser également les clics.
L'importance de l’engagement
Maintenir une liste engagée est essentiel pour optimiser les performances de vos campagnes :
Nettoyer régulièrement : Éliminer les contacts inactifs ou invalides, améliorer la délivrabilité et augmenter le taux d’ouverture.
Segmentez vos listes : Adapter le contenu en fonction des préférences et du comportement des abonnés conduit à une meilleure réceptivité et à des taux d’ouverture plus élevés.
Newsletter interne vs. externe : quelles différences ?
Les newsletters internes (destinées aux employés) affichent généralement des taux d’ouverture plus élevés que les newsletters externes (destinées aux clients ou prospects). Cela s’explique par :
Newsletter interne : Une audience captive et intéressée par les communications internes, conduisant à des taux d’ouverture souvent supérieurs à 40 %.
Newsletter externe : Plus de concurrence avec d’autres emails dans la boîte de réception du destinataire, entraînant des taux d’ouverture plus modérés de 20 à 25%.
Évolution des taux d’ouverture : que disent les tendances ?
Analyser l’évolution des taux d’ouverture des emails marketing au cours des dernières années permet de comprendre les tendances et d’ajuster les stratégies en conséquence. Voici un aperçu des taux d’ouverture observés de 2021 à 2024 :
Source MO&JO : Évolution des taux d’ouverture dans le temps
La baisse de 2021 à 2023 s’explique par :
Une saturation des boîtes de réception
Des filtres anti-spam plus stricts
L’effet Mail Privacy Protection (Apple)
En 2024, on observe une remontée modérée grâce à :
Une meilleure segmentation
Plus de personnalisation
Des stratégies centrées utilisateur
Tendances générales - L’emailing tient bon la barre
Malgré l’arrivée de nouveaux canaux (messageries instantanées, notifications push, réseaux sociaux…), l’email marketing reste un pilier performant.
Pourquoi ? Parce qu’il offre une communication directe, mesurable et personnalisable.
En chiffres : les taux d’ouverture se stabilisent autour de 18 à 22 %, une moyenne robuste compte tenu de l’évolution des comportements digitaux et des règles de confidentialité renforcées.
👉 En résumé : l’emailing n’a pas dit son dernier mot — à condition de rester pertinent, ciblé et bien calibré.
Comment définir un “bon” taux d’ouverture ?
Pourquoi il n’y a pas de chiffre unique ?
Pas de recette magique. Mais voici les bons réflexes :
Comparez-vous à votre secteur
Suivez vos propres tendances internes
Analysez votre taux d’ouverture à la lumière du taux de clics, de réactivité et de conversion
Nos conseils pour améliorer vos performances
Nettoyez régulièrement votre liste : supprimez les contacts inactifs
Segmentez intelligemment : par comportement, intérêts, engagement
Travaillez vos objets : soyez clairs, utiles, ou intriguants
Testez en continu : A/B testez vos objets, contenus et horaires
Le mot de la fin
Le taux d’ouverture n’est pas qu’un chiffre à surveiller — c’est un miroir de la qualité de votre relation client. Il reflète la pertinence de vos contenus, la confiance que vous inspirez et votre capacité à capter l’attention dans un flot d’emails quotidien.
👉 Pas besoin de viser la perfection, mais de progresser campagne après campagne, en testant, en ajustant et en restant à l’écoute de vos données.
Et si vous ne voulez plus piloter à vue ? Chez MO&JO, on vous aide à transformer vos KPIs en leviers de croissance. N'hésitez pas !
Lorraine, à la tête de la BU marketing direct chez MO&JO, est une experte reconnue en PRM & CRM. Sa direction stratégique et son savoir-faire approfondi font d'elle un pilier essentiel dans le développement des relations clients.
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