Guide complet de l'emailing : 12 types d'emails essentiels pour fidéliser vos clients

1. Email de bienvenue / welcome mail

Description

L'email de bienvenue est le premier message envoyé à une personne qui vient de s'inscrire à une liste de diffusion, de créer un compte, ou de s'abonner à un service. Il s'agit de faire bonne impression, de présenter la marque et de fournir des informations clés.

L'exemple MO&JO

Après l'inscription à une newsletter de mode, le message doit être simple et efficace :"Bienvenue chez TrendyStyle ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nous. Découvrez les dernières tendances de la mode et profitez de -10% sur votre première commande avec le code WELCOME10."

Les indispensables dans l’email de bienvenue :

• Offre spéciale ou appel à l'action (CTA) : Un code promo ou une invitation à explorer davantage le site pour engager l’utilisateur dès le départ.
• Message de remerciement et de bienvenue : Montrez de la gratitude pour l’inscription et créez une première impression positive.
• Présentation rapide de la marque ou des services : Expliquez brièvement qui vous êtes et ce que l'abonné peut attendre de votre contenu.

2. Newsletter

Description

La newsletter est un email envoyé à intervalles réguliers pour informer les abonnés des actualités, articles, offres, ou événements de la marque. Elle permet de maintenir une relation continue avec les abonnés.

L'exemple MO&JO

Pour un blog de cuisine, le message clé serait :"Dans notre newsletter cette semaine : découvrez 5 nouvelles recettes d'automne, des astuces pour réussir vos desserts et un code promo exclusif pour notre atelier de cuisine en ligne."

Les indispensables dans la newsletter :

• Résumé clair et introduction engageante : Donnez un aperçu de ce que la newsletter propose au-dessus de la ligne de flottaison & un objet attrayant !
• Contenu varié et pertinent : Proposez un mix d'articles, offres, et mises à jour pour maintenir l’intérêt de l’abonné.
• CTA pour chaque section : Créer des portes d’entrées et permettez aux utilisateurs de naviguer facilement vers chaque sujet proposé et augmenter le trafic sur votre site.

3. Email d'anniversaire / email événementiel

Description

Ce type d'email est envoyé à une date spéciale, comme l'anniversaire d'un client ou un événement particulier. L'objectif est de créer un moment d'engagement spécial. N’oubliez pas de personnaliser au maximum l’email afin de valoriser la personne qui le reçoit.

L'exemple MO&JO

Pour une marque de cosmétique, le jour de l'anniversaire d'un abonné :"Joyeux anniversaire, Marie ! Pour fêter ça, voici -20% sur votre prochaine commande et un cadeau surprise avec votre achat. Profitez-en dès maintenant !"

Les indispensables dans l’email événementiel :

• Un CTA efficace : Encouragez une action immédiate, comme cliquer sur une page dédiée ou explorer des offres spéciales. Exemple : "Je découvre mon cadeau 🎁".
  
• Message personnel de célébration : Un chaleureux "Joyeux anniversaire !" ou un message adapté à l’événement pour montrer une attention particulière.
• Offre spéciale : Proposez une réduction, un cadeau ou une exclusivité pour inciter à l’action et renforcer le lien.
• Ajoutez de la sur-personnalisation : Utilisez les préférences ou l’historique du client pour recommander des produits adaptés. Exemple : "Découvrez vos produits préférés en promotion pour votre anniversaire !"

Un email d’anniversaire ou événementiel bien pensé est un outil puissant pour fidéliser tout en renforçant l’attachement émotionnel à votre marque.

4. Email de fidélisation / récompenses - privilèges

Description

Envoyés aux clients fidèles, ces emails visent à renforcer la relation en leur offrant des avantages exclusifs, des programmes de fidélité, ou des invitations à des événements spéciaux.

Le tips MO&JO

Pour un programme de fidélité dans une chaîne de cafés :"Merci pour votre fidélité ! En tant que membre Gold, profitez de -15% sur toutes vos boissons ce mois-ci et d'un café gratuit pour votre anniversaire."

Les indispensables dans l’email de récompenses :

• Lien vers le programme de fidélité : Offrez une vue détaillée des avantages et du statut du programme.
• Reconnaissance de la fidélité : Remerciez le client pour sa loyauté avec un message personnalisé.
• Avantage exclusif ou privilège : Proposez une réduction spéciale ou un accès à des événements exclusifs.

5. Email de contenu / Content Email

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L'objectif est de fournir du contenu de valeur à l'utilisateur, comme un guide, un ebook, des articles de blog, ou des vidéos. Ces emails sont souvent utilisés pour établir l'autorité d'une marque dans son domaine.

L'exemple MO&JO

Pour une agence de marketing digital :"Découvrez notre guide gratuit : '10 astuces pour booster votre stratégie de contenu'. Téléchargez-le dès maintenant et faites passer votre marketing digital au niveau supérieur !"

Les indispensables dans l’email de contenu :

• Encouragement au partage : Ajoutez un bouton ou lien pour permettre le partage social si le contenu s’y prête.
• Contenu pertinent et bien structuré : Choisissez des sujets en lien avec les centres d’intérêt de l’utilisateur.
• Lien direct vers le contenu complet : Facilitez l’accès aux ressources ou articles en ligne.

6. Email promotionnel

Description

Les emails promotionnels sont envoyés pour faire la promotion d'une offre, d'une réduction, ou d'un produit spécifique. L'objectif est de générer des ventes directes ou de diriger le trafic vers le site web.

L'exemple MO&JO

Pour une boutique de chaussures en ligne pendant les soldes :"Les soldes d’automne sont là ! Profitez de jusqu'à -50% sur notre sélection de baskets et chaussures. Ne manquez pas les meilleures affaires avant qu'elles ne disparaissent !"

Les indispensables dans l’email promo :

• CTA vers la page produit : Un bouton visible pour diriger les utilisateurs vers la page concernée.
• Visuel attrayant : Utilisez des images qui mettent en valeur l’offre pour capter l’attention.
• Offre claire et incitative : Indiquez l’offre ou la réduction avec un texte concis et attractif.

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7. Email de réactivation

Description

Ces emails ciblent les abonnés ou les clients inactifs depuis un certain temps. L'objectif est de raviver leur intérêt pour le service ou le produit et de les inciter à revenir sur le site ou à réengager.

L'exemple MO&JO

Pour un service de streaming dont l'utilisateur n'a pas ouvert l'application depuis longtemps :"Nous avons remarqué que vous n'avez pas regardé de films récemment. Voici 3 suggestions spécialement pour vous, disponibles dès maintenant sur notre plateforme. Reprenez là où vous vous êtes arrêté !"

Les indispensables dans l’email de réactivation :

• Message personnalisé pour capter l’attention : Parlez directement à l'abonné pour rétablir le lien.
• Offre ou incitation au retour : Une promotion exclusive ou un rappel de l’intérêt du produit/service.
• Lien vers des nouveautés : Montrez des nouveautés ou produits similaires pour réengager l’abonné.

8. Email de confirmation / transactionnel

Description

Les emails transactionnels sont déclenchés par une action spécifique de l'utilisateur, comme une commande, un paiement, une inscription à un événement, etc. Ils ont pour objectif de confirmer une action et de rassurer le client. Attention à ne pas négliger le design ou la mise en forme de l’email.

L'exemple MO&JO

Pour la confirmation d'une commande sur un site e-commerce :"Merci pour votre commande ! Votre numéro de commande est #12345. Vous recevrez une notification lorsque votre colis sera expédié. Consultez le récapitulatif de votre commande ci-dessous."

Les indispensables dans l’email de confirmation :

• Confirmation de l’action (numéro de commande, détails de réservation, etc.) : Fournissez des détails clairs pour rassurer l’utilisateur.
• Coordonnées et instructions de suivi : Indiquez où l’utilisateur peut consulter sa commande ou son compte.
• Date et informations pratiques : Pour une commande, indiquez la date d’expédition estimée ; pour un événement, indiquez l’heure et le lieu.

9. Email de relance de panier abandonné

Description

Envoyé à un utilisateur qui a ajouté des produits à son panier sans finaliser son achat, cet email a pour but de rappeler l'utilisateur de finaliser sa commande.

Le tips MO&JO

Pour un site de vente de vêtements :"Vous avez laissé quelque chose dans votre panier ! Votre sélection de jeans n'attend plus que vous. Finalisez votre achat avant qu'il ne soit trop tard."

Les indispensables dans l’email de relance panier abandonné :

• Rappel personnalisé des articles abandonnés : Listez les articles avec leurs photos pour rappeler ce que le client a laissé.
• Message incitatif et CTA pour finaliser l’achat : Encouragez l'utilisateur à revenir terminer son achat.
• Offre de réduction ou frais de port gratuits (optionnel) : Cela peut aider à convaincre le client de finaliser sa commande.

10. Email de recommandation produit

Description

Ces emails utilisent des données de navigation ou d'achat pour proposer des produits susceptibles d'intéresser l'abonné. Ils sont souvent automatisés et personnalisés. C’est le moment de contact idéal afin de valoriser votre connaissance client et vos données.

L'exemple MO&JO

Pour une librairie en ligne :"Vous avez aimé 'Le Seigneur des Anneaux' ? Nous pensons que ces livres pourraient aussi vous plaire : 'La Roue du Temps', 'Game of Thrones' et 'Dune'."

Les indispensables dans l’email de reco produit :

• Sélection de produits basée sur l’historique de l’utilisateur : Proposez des produits pertinents et personnalisés.
• CTA direct vers chaque sujet : Facilitez l'accès en ajoutant des boutons "voir plus" ou "acheter maintenant".
• Offre incitative (si pertinente) : Un code promo pour encourager l'achat peut être utile.

11. Email de feedback / d'enquête

Description

Ces emails sont envoyés pour recueillir les avis des clients sur un produit ou un service. Ils permettent d'améliorer l'expérience client et de montrer que l'opinion des clients compte.

L'exemple MO&JO

Après un séjour dans un hôtel :"Comment s'est passé votre séjour ? Votre avis compte pour nous ! Partagez vos impressions en remplissant ce court questionnaire et recevez un bon de réduction de 10% sur votre prochaine réservation."

Les indispensables dans l’email d’enquête :

• Questionnaire court et direct : Les questions doivent être faciles à répondre pour maximiser le taux de retour.
• Message expliquant l’importance du feedback : Montrez au client que son opinion compte et peut améliorer votre service.
• Incitation à répondre (si possible) : Offrez un petit avantage (comme un code promo) pour remercier pour la participation.

12. Email de notification / trigger

Description

Utilisés pour informer les utilisateurs de mises à jour importantes ou de changements dans leur compte (modification de mot de passe, nouvelles fonctionnalités, etc.). Ils visent à tenir les utilisateurs informés des actions liées à leur compte.

L'exemple MO&JO

Pour une application de gestion de projets :"Vous avez une nouvelle tâche assignée par Sophie : 'Préparer la présentation de la réunion de lundi'. Connectez-vous pour en savoir plus et commencer à travailler dessus."

Les indispensables dans l’email de notification :

• Clarté du message : Expliquez la mise à jour ou l’action de manière concise.
• Lien vers le compte ou la section concernée : Permettez un accès rapide pour consulter les modifications.
• Instructions supplémentaires si nécessaire : Fournissez des détails ou actions que le destinataire pourrait devoir prendre.

Ces typologies d'emails permettent aux marques de construire une communication diversifiée et efficace, en répondant aux besoins spécifiques de chaque étape du parcours client.

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