1. Qu'est-ce que la délivrabilité des emails ?
La délivrabilité désigne la capacité d'un email à parvenir dans la boîte de réception du destinataire, plutôt que d'être détourné vers le dossier spam ou rejeté par le serveur de messagerie. Contrairement à la simple "livraison" qui indique que le serveur du destinataire a accepté le message, la délivrabilité assure que l'email est effectivement visible par le destinataire.
Pourquoi la délivrabilité est-elle cruciale ?
Une bonne délivrabilité est essentielle pour plusieurs raisons :
- Une visibilité accrue : Si vos emails n'atteignent pas la boîte de réception, vos destinataires ne les liront pas, ce qui réduit l'efficacité de vos campagnes.
- Un engagement amélioré : Des emails correctement délivrés augmentent les chances d'interaction, comme les ouvertures, les clics et les conversions.
Une réputation préservée : Une mauvaise délivrabilité peut nuire à la réputation de votre adresse IP ou de votre domaine, rendant encore plus difficile l'atteinte des boîtes de réception à l'avenir.
Les facteurs influençant la délivrabilité
Plusieurs éléments peuvent impacter la délivrabilité de vos emails :
- La qualité de la liste de contacts : L'envoi à des adresses obsolètes ou non consentantes peut entraîner des plaintes pour spam et des taux de rebond élevés.
- Le contenu de l'email : L'utilisation de mots déclencheurs de spam, une mauvaise structure HTML ou des pièces jointes suspectes peuvent activer les filtres anti-spam.
- La réputation de l'expéditeur : Les fournisseurs de messagerie évaluent la réputation de votre domaine ou de votre adresse IP en fonction des comportements passés, tels que les taux de plainte ou d'engagement.
L'authentification des emails : L'absence de protocoles comme SPF, DKIM et DMARC peut entraîner le rejet de vos messages par les serveurs de réception.
Comprendre ces facteurs est la première étape pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de délivrabilité. Dans les sections suivantes, nous aborderons les signes indiquant des problèmes potentiels, les outils pour tester la délivrabilité et les meilleures pratiques pour l'améliorer.
2. Les signes que votre délivrabilité pose problème
Comment savoir si vos emails n’arrivent pas à bon port ? Voici les signaux d’alerte à ne pas ignorer :
- Un taux d’ouverture inhabituellement bas : si vos campagnes ne dépassent pas les 10–15 % sans raison apparente, il y a peut-être un filtre anti-spam en travers du chemin.
- Des emails qui tombent dans les spams : un test rapide vers différentes adresses (Gmail, Outlook…) vous le confirmera.
- Des plaintes de destinataires : “je n’ai rien reçu” est souvent le premier indicateur qu’il faut aller creuser plus loin.
- Un taux de rebond élevé : un grand nombre d’adresses inactives ou erronées peut rapidement ruiner votre réputation d’expéditeur.
De plus n'hésitez pas à vérifier si votre IP est sur les blacklist, voir cet article pour plus de détails : Email blacklist : le guide pour vérifier si votre IP est sur liste noire.
3. Les 6 meilleurs outils pour tester la délivrabilité de vos emails
Pour assurer que vos emails atteignent bien la boîte de réception de vos destinataires, il est essentiel d'utiliser des outils spécialisés. Voici une sélection de 6 outils reconnus, avec leurs caractéristiques principales et les retours d'expérience des utilisateurs.
3.1 Mail-tester
Mail-tester est un outil en ligne gratuit qui analyse la qualité de vos emails en leur attribuant une notation sur 10. En envoyant votre email à une adresse générée par le site, vous obtenez une évaluation détaillée de divers aspects influençant la délivrabilité.
Les avantages :
- Une simplicité d'utilisation : Aucune inscription requise ; il suffit d'envoyer un email à l'adresse fournie pour obtenir un rapport instantané.
- Une analyse complète : Évaluation des enregistrements SPF, DKIM, DMARC, détection de mots susceptibles de déclencher les filtres anti-spam, et vérification de la présence sur des listes noires.
- La rapidité : Les résultats sont fournis en temps réel, permettant des ajustements immédiats.
Les inconvénients :
- Des fonctionnalités limitées : Ne propose pas de suivi continu ni de surveillance en temps réel de la réputation de l'expéditeur.
- Une absence d'intégration : Ne s'intègre pas directement avec des plateformes d'emailing ou des CRM pour une automatisation avancée.
3.2 GlockApps
Il s'agit d'une plateforme complète de test de délivrabilité qui offre des analyses approfondies sur la manière dont vos emails sont traités par divers fournisseurs de messagerie.
Les avantages :
- Analyses détaillées : Fournit des rapports sur la placement en boîte de réception, la détection de spams, la réputation de l'IP, et l'authentification des emails.
- Interface conviviale : Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation et la clarté des rapports.
- Surveillance continue : Possibilité de configurer des tests automatisés et des alertes en temps réel pour surveiller la performance des emails.
Les inconvénients :
- Coût : Certains utilisateurs estiment que le prix peut être élevé pour les petites entreprises ou les indépendants.
- Courbe d'apprentissage : Bien que l'interface soit intuitive, l'étendue des fonctionnalités peut nécessiter un temps d'adaptation pour en tirer pleinement parti.
3.3 Sender Score
Développé par Validity, l’outil attribue une note entre 0 et 100 à votre adresse IP, reflétant votre réputation en tant qu'expéditeur.
Les avantages :
- Indicateur de réputation : Un score élevé (au-dessus de 80) indique une bonne réputation, essentielle pour assurer une haute délivrabilité.
- Analyse comparative : Permet de comparer votre score avec d'autres expéditeurs dans votre secteur.
- Gratuit : L'outil est accessible sans frais, offrant une évaluation précieuse sans investissement financier.
Les inconvénients :
- Données limitées : Ne fournit pas d'analyse détaillée sur les causes spécifiques d'un score faible.
- Focus sur l'IP : Ne prend pas en compte la réputation du domaine, ce qui peut être un inconvénient pour ceux utilisant des IP partagées.
3.4 CaptainVerify
CaptainVerify est un outil français spécialisé dans la vérification et le nettoyage de fichiers d’adresses email. Il permet de garantir la qualité de votre base avant envoi, en détectant les emails invalides, inactifs ou risqués.
Les avantages :
- Un nettoyage ultra efficace des bases de données : détection des adresses invalides, spam traps, hard bounces.
- Une interface claire et simple à prendre en main, même sans compétences techniques.
- Une rapidité de traitement : vos fichiers sont analysés en quelques minutes.
- Un service français : stockage des données en Europe, utile pour les contraintes RGPD.
Les inconvénients :
- Payant à l’usage : le service fonctionne par crédits selon le volume de contacts à vérifier (pas de version gratuite).
- Ne teste pas la délivrabilité du contenu : uniquement axé sur la qualité de la liste, pas sur la réputation ou le scoring des emails.
3.5 BriteVerify
BriteVerify est un service en ligne conçu pour vérifier en temps réel la validité des adresses email. Il s'intègre facilement avec diverses plateformes de marketing et CRM, offrant une solution rapide pour améliorer la qualité de vos listes de diffusion.
Les avantages :
- Intégrations étendues : BriteVerify peut être intégré avec de nombreux ESPs, CRMs et plateformes marketing, facilitant ainsi la vérification des emails directement depuis vos outils habituels.
- Tarification flexible : Les 250 000 premières vérifications chaque mois sont facturées à un centime par email, ce qui peut être économique pour les entreprises de taille moyenne.
Les inconvénients :
- Gestion des doublons : BriteVerify ne supprime pas automatiquement les emails en double de votre liste, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires si vous ne les éliminez pas manuellement.
- Processus d'inscription : L'inscription nécessite la fourniture d'informations de carte de crédit, et le processus peut être jugé long par certains utilisateurs.
3.6 MailboxValidator
MailboxValidator est un service qui propose la vérification des adresses email pour améliorer la délivrabilité et réduire les taux de rebond. Il détecte les emails jetables, invalides et les adresses susceptibles de poser problème.
Les avantages :
- Précision de la vérification : Lors d'un audit, MailboxValidator a démontré une précision de vérification des emails de 89%, ce qui est compétitif dans l'industrie.
- Intégrations techniques : Il offre des intégrations directes avec des frameworks tels que CodeIgniter, Laravel, Yii, CakePHP, Django et Flask, facilitant ainsi son utilisation pour les développeurs.
Les inconvénients :
- Temps de traitement : La vérification de 10 000 adresses email prend environ 400 minutes, ce qui est plus lent que certains concurrents.
- Validité limitée des crédits : Les plans ont une validité de 30 jours à partir de la date d'achat, ce qui peut être contraignant pour les utilisateurs n'ayant pas un besoin immédiat de vérification.
