1. C’est quoi une blacklist dans les envois email et pourquoi c’est un problème ?

1. Comprendre la liste noire, ou "blacklist"

Une blacklist, ou liste noire, est une base de données utilisée pour identifier les expéditeurs de mails jugés indésirables. Ces listes sont consultées en temps réel par les services de messagerie pour décider si un email doit être livré, filtré ou rejeté. 

Il existe différents types de blacklists :

• Les blacklists d’IP (ex. : Spamhaus, Barracuda) directement liées à la réputation IP de l’expéditeur ;
  
• Les blacklists de domaines (ex. : SURBL)
  
• Les blacklists internes aux FAI, propres à Gmail, Outlook ou Orange 

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Si votre nom de domaine (domain en anglais) ou votre adresse IP figure sur l’une de ces listes, vos emails risquent d’être bloqués, mis en spam, ou jamais remis.

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2. Blocklist vs Blacklist : quelle est la différence ?

Aucune si ce n’est une petite nuance :

Pour votre stratégie emailing, vous devez donc surveiller à la fois les blacklists publiques (réputation globale) et les blocklists dynamiques internes (propres à chaque fournisseur).

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3. Le vrai danger de la blacklist pour votre réputation

Être blacklisté, ce n’est pas juste un problème technique. C’est un signal d’alerte envoyé aux fournisseurs et à vos destinataires : quelque chose cloche dans votre manière d’envoyer des emails.

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Les conséquences possibles de la blacklist  :

• Diminution drastique du taux de délivrabilité,
  
• Perte de confiance de la part des destinataires,
  
• Détérioration de la réputation de votre domaine,
  
• Signalement en spam.
  

Et le pire dans tout ça ? Vous pouvez être blacklisté sans même le savoir, surtout si vous utilisez une solution d’emailing mutualisée où d’autres expéditeurs partagent votre IP. C’est pourquoi il est essentiel de tester régulièrement la délivrabilité de vos campagnes d’emailing pour repérer tout problème avant qu’il n’impacte vos performances.

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2. Comment savoir si votre IP ou votre domaine est blacklisté ?

1. Les outils indispensables pour vérifier votre réputation

Heureusement, il existe plusieurs plateformes gratuites pour scanner votre adresse IP ou votre domaine et savoir s’ils figurent sur une liste noire :

• MxToolbox
  ➜ Tapez votre nom de domaine ou IP, l’outil vérifie plus de 100 listes en quelques secondes.
  

• Spamhaus
  ➜ Référence en matière de lutte anti-spam.
  
  • Il existe différentes listes de blacklist, dans lequel vous pouvez tomber : 
    
    • SBL (spamhaus block list) : spam direct ou activité malveillante.
    • XBL (exploits block list ) : IPs infectées par malware 
    • PBL (policy block list ) : IPs qui ne doivent pas envoyer d’email (dynamique, résidentiel).
    • DBL (domain block list) : domaines liés au spam, phishing ou contenu suspect.
      
• Cisco Talos, Barracuda, SORBS, etc.
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Ces plateformes analysent votre présence sur des blacklists connues et vous donnent des indices de réputation. Certains vous alertent même sur des problèmes de configuration DNS, SPF, DKIM ou DMARC.

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1. Les indices indirects que vous êtes peut-être blacklisté

• Une hausse soudaine des emails rejetés ou rebonds (bounces)
  
• Une chute du taux d’ouverture
  
• Des destinataires qui ne reçoivent plus rien (même en test)
  
• Vos campagnes tombent toutes dans les spams (malgré un contenu propre)
  

Si vous remarquez ces signaux, ne tardez pas à lancer un diagnostic.

3. Cas concret : blacklisté du jour au lendemain – le cas d’une PME e-commerce

Imaginez : Julie, responsable marketing d’une boutique en ligne de luminaires design (oui, des lampes !), lance une campagne emailing à sa base de clients. Tout semblait bien configuré. Pourtant, après l’envoi, elle reçoit un flot d’alertes : emails rejetés, taux d’ouverture en chute libre, retour client : “Je n’ai jamais reçu votre offre”.

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Julie fait appel à un expert en délivrabilité. Le verdict tombe : le serveur SMTP de son fournisseur est sur une blacklist partagée.

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Que s’est-il passé ?

• L’adresse IP utilisée était mutualisée avec d’autres utilisateurs de la plateforme.
• Un autre expéditeur a probablement déclenché un signalement anti-spam.
• Aucun monitoring actif n’avait été mis en place par Julie pour surveiller la réputation de son IP.

Comment elle s’en est sortie ?

• Une vérification immédiate via MxToolbox et Spamhaus.
• Contacter le fournisseur de service d’emailing avec demande d’explication.
• La migration vers une IP dédiée avec un meilleur contrôle.
• Une mise en place d’un outil de monitoring pour prévenir les futurs incidents.
• Le nettoyage de la base de données : suppression des adresses inactives ou piégeuses.

4. Quelles sont les causes d’un blacklistage (et comment les éviter) ?

Voici les causes les plus fréquentes d’un blacklistage

• Un taux de rebond élevé : trop de messages rejetés à cause d’adresses obsolètes = mauvaise hygiène de base.
• Un manque d’authentification technique : si votre domaine n’est pas correctement configuré avec SPF, DKIM, DMARC, les serveurs de réception vous considèrent comme non fiable. 
• Une IP mutualisées : ce sont des serveurs partagés entre plusieurs utilisateurs, si un utilisateur fait une mauvaise manipulation, on peut en récolter les conséquences. La solution : avoir une IP dédiées
• Fréquence d’envoi excessive ou mal gérée : bombarder votre audience sans segmentation ni logique de timing vous expose au filtrage.
• Contenu non conforme : utilisation de mots-clés à risque, liens douteux ou pièces jointes inhabituelles. Cela active les filtres anti-spam.

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Comment éviter de vous faire blacklister ? 

• Activez une double validation (double opt-in) lors de l'inscription.
• Configurez correctement votre infrastructure technique (SPF, DKIM, DMARC, Reverse DNS).
• Ne sursollicitez pas vos contacts : cadence maîtrisée = délivrabilité optimisée.
• Surveillez régulièrement votre IP et domaine avec des outils adaptés. 

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5. Comment sortir d’une blacklist ? (le guide actionnable)

Pas de panique. Un envoi en blacklist, ce n’est pas une condamnation à vie. Mais chaque minute compte, surtout si vous êtes en pleine campagne. Voici un processus clair pour sortir efficacement d’une blacklist.

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Étape 1 : Identifier les listes où vous figurez

• Utilisez MxToolbox, Spamhaus, Talos, Barracuda
• Vérifiez à la fois les blacklists publiques et les blocklists spécifiques webmail
  

Étape 2 : Identifier la raison de votre blacklistage

Posez-vous ces questions :

• Avez-vous récemment envoyé à une base non nettoyée ? Ou avez-vous récemment fait une grosse collecte qui pourrait être de mauvaise qualité ? 
• Avez-vous eu une hausse des rebonds ou des plaintes ?
• Votre configuration SPF/DKIM est-elle valide ?

Étape 3 : Corriger la cause

• Nettoyez vos listes d’envois
• Corrigez la configuration technique
• Stoppez temporairement les envois le temps de restaurer la réputation
  

Étape 4 : Demander le délistage

Pour les blacklists publiques :

• Rendez-vous sur le site de la blacklist concernée
• Suivez la procédure de demande manuelle (formulaire ou email)
  

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Le délistage auprès des FAI et webmails : une étape souvent oubliée

Même si vous êtes sorti des listes noires publiques, vos emails peuvent rester bloqués chez certains FAI ou services comme Gmail, Outlook, Yahoo, Orange, etc.

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Comment savoir si vous êtes concerné ?

• Vos emails arrivent en spam uniquement chez certains destinataires
• Les taux d’ouverture sont très bas sur des domaines comme gmail.com ou hotmail.fr

Les rapports d’erreur ou logs SMTP mentionnent des codes type 550-5.7.1 (Gmail) ou 554 5.7.1 (Outlook)

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Que faire ?

Vous devez formuler des demandes de délistage spécifiques à chaque fournisseur. Voici les liens directs :

Envoyez une demande claire avec :

• L’IP ou le domaine concerné
• Une description précise du problème
• Les actions correctives appliquées
• L’engagement à respecter les bonnes pratiques

Ajoutez-y automatiquement votre configuration technique, votre historique de campagnes et les corrections apportées. Un gain de temps énorme… et un vrai plus en cas de crise. 

N'hésitez pas à détailler vos pratiques anciennes et futures pour rassurer les services anti-abus des FAIs. Montrez que vous avez compris d'où venait le problème et que votre objectif est de soigner votre relation client et non d'être envahissant

6. Les pièges à éviter pour ne pas atterrir sur une blocklist

Même avec une bonne stratégie emailing, certaines erreurs — souvent invisibles — peuvent vous faire tomber dans une blocklist ou une blacklist sans prévenir. Les pièges sont nombreux, parfois techniques, souvent comportementaux. Voici ceux que vous devez absolument éviter.

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Les spam traps : ces faux emails qui trahissent vos pratiques

Les spam traps (ou encore honeypot) sont des adresses piégées utilisées par les FAI ou les services anti-spam pour identifier les expéditeurs négligents. Il en existe plusieurs types, chacun révélateur d’un problème différent dans votre base de données ou votre mode de collecte.‍

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Les 4 grands types de spam traps :

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Une mauvaise hygiène de base = danger permanent

Une base email vieillissante ou mal qualifiée devient vite un terrain miné :

• rebonds techniques
  
• adresses inactives ou pièges recyclés
  
• désabonnements massifs
  

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Des erreurs techniques : SPF, DKIM, DMARC et compagnie

Sans une configuration technique correcte, vos emails risquent d’être rejetés ou placés dans les spams :

• Absence ou erreurs dans vos enregistrements DNS, 
• Mauvaise authentification de votre domaine, 
• Aucune trace de désinscription dans vos en-têtes, mentions légales ou les liens de désabonnement non actif.

Des comportements qui alertent les blocklists internes

Même si vos emails sont bien configurés, les algorithmes comportementaux des FAI peuvent vous bloquer. Voici les signaux rouges :

• taux d’ouverture < 10 %
• taux de clics < 1 %
• hausse des désabonnements
• plaintes “spam” supérieures à 0,1 %
  

Le mot de la fin : votre réputation email, un actif à surveiller 

Le blacklistage est l’un des fléaux les plus frustrants pour tout marketeur : invisible, brutal, et souvent incompris. Mais avec les bons outils, les bons réflexes, et une stratégie rigoureuse, vous pouvez non seulement en sortir, mais surtout éviter d’y revenir.

Un petit récap :

• Vérifiez régulièrement votre réputation avec MxToolbox, Spamhaus & co.
  
• Nettoyez vos bases, testez vos emails et surveillez vos taux de rebond.
  
• Configurez techniquement votre domaine comme un pro.
  

Et si vous doutez de votre configuration ou de votre réputation actuelle…

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Bloc récap : les outils indispensables pour ne plus jamais être blacklisté

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