Pourquoi suivre des KPI Newsletter ?

Définition

Un KPI (Key Performance Indicator), c’est votre boussole : il vous indique si vous avancez dans la bonne direction ou si vous perdez du temps et des opportunités.

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Dans l’univers de l’emailing, les KPI sont essentiels pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être optimisé. Ils permettent d'ajuster votre stratégie en temps réel pour améliorer vos performances.

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Vous souhaitez approfondir le sujet ? Consultez notre article dédié aux KPI emailing à suivre pour maximiser vos campagnes !

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Les 3 objectifs clés des KPI en emailing

Chez MO&JO, on sait qu’un bon email ne se résume pas à un joli design ou à un objet accrocheur. Ce qui compte, c’est la performance. Vos emails arrivent-ils en boîte de réception ? Sont-ils lus ? Génèrent-ils des ventes ? C’est là que les KPI entrent en jeu.

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Voici les 3 objectifs clés à suivre pour des campagnes vraiment efficaces :

1. Améliorer la délivrabilité

👉 Un email qui n’atteint pas sa cible est un email perdu.

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Si vos messages atterrissent en spam ou n’arrivent pas du tout, impossible d’engager votre audience. Suivre votre taux de rebond et vos plaintes pour spam permet d’optimiser votre réputation d’expéditeur et d’améliorer votre délivrabilité.

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Nos conseils MO&JO : Vérifiez vos paramètres techniques (SPF, DKIM, DMARC), nettoyez régulièrement votre base et segmentez intelligemment vos envois.

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2. Maximiser l’engagement

👉 Un email lu, c’est bien. Un email qui déclenche une action, c’est mieux.

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Le taux d’ouverture est un bon indicateur, mais ce n’est qu’un début. L’objectif est de capter l’attention avec un contenu pertinent et d’inciter au clic avec un CTA efficace.

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Nos conseils MO&JO : Personnalisez vos emails, testez différents formats (vidéos, guides, études de cas) et optimisez l’expérience mobile pour booster les interactions.

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3. Optimiser la conversion

👉 Votre email doit mener à une action concrète : achat, inscription, prise de contact.

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Si les clics ne se transforment pas en conversions, il y a un problème à résoudre. Est-ce le message ? La page d’atterrissage ? Le timing ?

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Nos conseils MO&JO : Assurez la cohérence entre votre email et votre page de destination, créez un sentiment d’urgence et analysez les parcours post-clic pour ajuster votre stratégie.

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Besoin d’un coup de pouce pour optimiser vos campagnes ? Chez MO&JO, on transforme vos KPI en résultats concrets. Parlons-en !

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Le piège à éviter : se focaliser sur un seul KPI

Beaucoup de marketeurs s'arrêtent au taux d’ouverture. C'est une erreur. Certes, un bon taux d’ouverture est important, mais il ne suffit pas. Un email peut être ouvert… sans être lu, sans générer de clics, sans impact réel sur votre business.

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Une stratégie performante repose sur une analyse globale des données. C’est pourquoi nous avons sélectionné 13 KPI incontournables qui vous permettront de piloter efficacement votre stratégie CRM et email marketing.

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Les 13 KPI clés pour mesurer et optimiser vos campagnes d’emailing

1. Le taux de délivrabilité

Pourquoi la délivrabilité est-elle essentielle ?

Un email performant est avant tout un email qui arrive à destination. Peu importe la qualité de votre contenu ou la pertinence de votre offre, si vos emails ne parviennent pas à la boîte de réception de vos abonnés, vos efforts sont vains.

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Un taux de délivrabilité faible signifie que :

• Vos messages sont bloqués par des filtres anti-spam.
• Votre base de contacts contient des adresses obsolètes ou invalides.
• Votre réputation d’expéditeur (sender reputation) est détériorée.

À l’inverse, un taux de délivrabilité élevé assure que vos emails atteignent bien vos destinataires et maximisent vos opportunités d’engagement et de conversion.

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Formule de calcul du taux de délivrabilité :

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📌 Attention : Ne pas confondre avec le taux d’aboutissement, qui inclut les emails livrés en boîte de réception et en spam.

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Le conseil MO&JO - Si votre taux de délivrabilité chute :

• Nettoyez votre base de contacts régulièrement.
• Évitez les envois massifs sans segmentation.
• Vérifiez votre configuration SPF, DKIM et DMARC pour renforcer votre crédibilité auprès des fournisseurs de messagerie.
• Surveillez vos KPIs et ajustez votre stratégie en fonction des retours de vos campagnes.

2. Le taux d’ouverture

Pourquoi le taux d’ouverture est-il important ?

Le taux d’ouverture est le premier indicateur de l’impact de votre campagne email. Il mesure l’attractivité de votre objet et la pertinence de votre envoi pour votre audience.

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Un taux d’ouverture élevé signifie que :

• Votre audience reconnaît votre marque et vous fait confiance.
• Votre objet d’email est percutant et incite à l’action.
• Vous envoyez vos emails au bon moment et à la bonne cible.

À l’inverse, un taux d’ouverture faible peut signaler :

• Un manque d’intérêt de votre audience pour vos emails.
• Un objet d’email peu engageant ou trop générique.
• Un problème de délivrabilité (emails allant en spam ou en promotions).

Formule de calcul du taux d’ouverture :

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Le conseil MO&JO - Si votre taux d’ouverture est en baisse  :

• Travaillez vos objets d’email en testant différentes approches (questions, emojis, personnalisation).
• Expérimentez les horaires d’envoi pour trouver le moment optimal.
• Segmentez et personnalisez vos campagnes pour envoyer des emails plus ciblés et engageants.
• Surveillez votre délivrabilité pour éviter que vos emails finissent en spam ou en promotions.

Besoin d’inspiration ? Découvrez nos 10 exemples d'objets d'email à tester ! 

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3. Le taux de clics (CTR)

Pourquoi c’est important ?

Un email ouvert, c’est bien, mais un email qui génère une action, c’est encore mieux. Le taux de clics (CTR) est l’un des indicateurs les plus révélateurs de l’engagement de vos abonnés. Il permet de mesurer si votre contenu est suffisamment attractif pour inciter à une interaction.

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Un CTR élevé indique que :

• Votre audience trouve votre contenu pertinent.
• Vos appels à l’action (CTA) sont bien placés et engageants.
• Vos offres ou vos messages correspondent aux attentes de vos abonnés.

À l’inverse, un CTR faible peut signaler un manque d’intérêt, un mauvais ciblage ou des CTA inefficaces.

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👉 Attention : Ne pas confondre le CTR avec le CTOR (Click-To-Open Rate), qui mesure le nombre de clics par rapport aux ouvertures et non aux envois.

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Formule de calcul du CTR :

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Le conseil MO&JO :

Ne vous contentez pas de suivre le CTR, corrélez-le avec d’autres indicateurs clés : taux de conversion, taux de désinscription, revenus générés. Un CTR élevé n’a de valeur que s’il mène à une action concrète et rentable pour votre business.

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4. Le taux de réactivité

Pourquoi le taux de réactivité est-il important ?

Contrairement au simple taux de clics (CTR), qui mesure le nombre de clics par rapport aux emails envoyés ou ouverts, le taux de réactivité va plus loin en évaluant le niveau d’engagement réel des destinataires ayant ouvert l’email.

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Un taux de réactivité élevé signifie que :

• Votre contenu est pertinent et suscite un réel intérêt.
• Vos appels à l’action (CTA) sont clairs et convaincants.
• Vos emails sont bien structurés et incitent à l’interaction.

Un taux de réactivité faible peut indiquer :

• Un manque d’adéquation entre l’objet et le contenu de l’email.
• Un CTA mal formulé, peu visible ou peu engageant.
• Un design ou un format d’email peu adapté (ex : non responsive sur mobile).

Formule de calcul du taux de réactivité :

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📌 À noter : Cet indicateur affine le taux de clics en prenant en compte uniquement les destinataires qui ont ouvert l’email, ce qui permet une analyse plus précise de la qualité du contenu et des CTA.

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Le conseil MO&JO - Si votre taux de réactivité est bas :

• Affinez votre segmentation et personnalisation.
• Optimisez vos CTA en termes de texte, couleur et emplacement.
• Adaptez votre design pour une lecture mobile fluide.
• Testez différentes approches et analysez les performances pour ajuster votre stratégie.

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5. Le taux de désabonnement

Pourquoi le taux de désabonnement est-il crucial ?

Le taux de désabonnement reflète la capacité d’une entreprise à fidéliser son audience. Lorsqu’un abonné se désinscrit, cela signifie qu’il ne trouve plus de valeur dans les emails reçus, ce qui représente une opportunité manquée en termes de conversion et d’engagement.

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Un taux de désabonnement élevé peut indiquer que :

• Les emails envoyés ne sont plus pertinents ou intéressants pour l’audience.
• La fréquence d’envoi est excessive ou inadaptée.
• La segmentation et la personnalisation sont insuffisantes, entraînant des messages trop génériques.
• L’audience initiale n’était pas bien qualifiée, ce qui conduit à un désengagement rapide.

À l’inverse, un taux de désabonnement faible est le signe que :

• Les emails sont bien ciblés et apportent de la valeur aux abonnés.
• La stratégie d’emailing est adaptée aux attentes de l’audience.
• Les abonnés sont engagés sur le long terme avec la marque ou l’entreprise.

Formule de calcul du taux de désabonnement :

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Un faible taux de désabonnement ne signifie pas nécessairement que la campagne est performante. Certains abonnés peuvent simplement ignorer les emails au lieu de se désinscrire, ce qui réduit l’engagement global et la délivrabilité.

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Le conseil MO&JO - Si votre taux de désabonnement est en hausse :

• Analysez les moments où les abonnés se désinscrivent et identifiez les campagnes concernées.
• Ajustez la fréquence d’envoi en fonction du comportement de votre audience.
• Segmentez et personnalisez davantage les emails pour maximiser leur pertinence.
• Proposez une alternative à la désinscription complète, comme un réglage des préférences d’envoi.
• Assurez une expérience optimale sur mobile pour éviter toute frustration.

6. Le taux de spam

Pourquoi le taux de spam est-il un enjeu majeur ?

Un taux de signalement en spam trop élevé peut gravement nuire à votre réputation d’expéditeur et compromettre la délivrabilité de vos campagnes. Lorsqu’un trop grand nombre d’abonnés marquent vos emails comme indésirables, les fournisseurs de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.) peuvent pénaliser votre domaine et classer automatiquement vos futurs envois en spam, voire bloquer totalement vos emails.

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Un taux de spam élevé peut indiquer que :

• Les abonnés reçoivent des emails qu’ils ne s’attendaient pas à recevoir.
• Le contenu ou la fréquence d’envoi sont perçus comme envahissants.
• L’acquisition des contacts ne respecte pas les bonnes pratiques du consentement.
• Les emails ne sont pas correctement authentifiés, ce qui peut les faire passer pour du phishing.

Formule de calcul du taux de spam :

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Le conseil MO&JO

Si votre taux de spam dépasse 0,1 % :

• Analysez les campagnes les plus signalées pour identifier les causes.
• Améliorez votre segmentation et obtenez un consentement clair de vos abonnés.
• Optimisez vos objets d’email pour éviter tout aspect trompeur ou trop promotionnel.
• Assurez une gestion fluide des désabonnements pour éviter les plaintes inutiles.
• Vérifiez vos paramètres d’authentification (SPF, DKIM, DMARC) pour améliorer votre réputation d’expéditeur.

7. Le taux de rebond

Les types de rebonds et leur impact

Le taux de rebond mesure le pourcentage d’emails qui n’ont pas pu être délivrés à leurs destinataires. Il existe deux types de rebonds, ayant des conséquences différentes sur votre stratégie d’emailing :

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1. Hard bounce (rebond permanent)

• L’adresse email est invalide, inexistante ou mal orthographiée.
• Les emails envoyés à ces adresses ne seront jamais délivrés.Un excès de hard bounces nuit à votre réputation d’expéditeur.
• Action : Supprimez immédiatement ces adresses de votre base.

2. Soft bounce (rebond temporaire)

• L’adresse email est valide, mais l’email n’a pas pu être délivré pour une raison temporaire.
• Causes possibles : boîte de réception pleine, serveur en panne, email trop volumineux.
• Après plusieurs échecs, un soft bounce peut devenir un hard bounce.
• Action : Surveillez ces adresses et supprimez-les après plusieurs échecs consécutifs.

Pourquoi le taux de rebond est-il un indicateur essentiel ?

Un taux de rebond élevé signifie que votre base de données contient un nombre important d’adresses invalides, ce qui affecte directement votre délivrabilité et votre réputation d’expéditeur.

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Les fournisseurs de messagerie surveillent de près le taux de rebond des expéditeurs. Si ce taux est trop élevé, vos emails risquent d’être classés en spam ou, pire, bloqués définitivement.

Un taux de rebond élevé peut être causé par :

• Une base d’emails obsolète ou mal entretenue.
• L’achat de listes d’adresses non qualifiées.
• Une collecte d’emails sans validation préalable.
• Des erreurs de saisie lors de l’inscription des abonnés.

Formule de calcul du taux de rebond :

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Le conseil MO&JO :

Si votre taux de rebond dépasse 2 % :

• Vérifiez et nettoyez votre base d’emails avec un outil de validation.
• Supprimez immédiatement les adresses en hard bounce.
• Mettez en place un double opt-in pour éviter les erreurs de saisie.
• Évitez d’acheter des listes d’emails non qualifiées.
• Surveillez vos campagnes et ajustez votre ciblage pour minimiser les rebonds.

8. La qualité de votre liste d’abonnés

Une liste d’abonnés de mauvaise qualité peut affecter directement vos performances en termes de délivrabilité, d’engagement et de conversion.

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À l’inverse, une liste bien entretenue, composée d’abonnés actifs et intéressés, garantit des taux d’ouverture et de clics élevés, tout en protégeant votre réputation d’expéditeur.

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Une liste de mauvaise qualité peut entraîner :

• Une baisse du taux d’ouverture et du taux de clics.
• Une augmentation du taux de désabonnement et des plaintes pour spam.
• Une détérioration de votre réputation d’expéditeur, affectant votre délivrabilité.

À l’inverse, une liste bien optimisée permet :

• D’améliorer les performances globales de vos campagnes.
• De maximiser le retour sur investissement de vos actions d’emailing.
• De maintenir un bon niveau d’engagement et de fidélisation.

Le conseil MO&JO

• Segmentez votre audience pour envoyer des messages plus pertinents.
• Mettez en place une politique de nettoyage des abonnés inactifs après plusieurs mois sans interaction.
• Utilisez le double opt-in pour assurer la qualité des nouveaux abonnés.
• Nettoyez régulièrement votre base pour éviter les rebonds et protéger votre réputation d’expéditeur.
• Donnez le choix aux abonnés avec un centre de préférences pour améliorer leur engagement et leur satisfaction.

9. La performance du contenu

Pourquoi la performance du contenu est-elle essentielle ?

Le contenu d’un email joue un rôle clé dans l’engagement des abonnés. Un contenu pertinent et bien structuré capte l’attention, renforce la relation avec l’audience et incite à l’action. À l’inverse, un contenu mal adapté ou peu engageant peut entraîner une baisse des taux d’ouverture, de clics et de conversion.

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Un contenu performant permet :

• D’augmenter le taux de clics et le taux de réactivité.
• De renforcer la crédibilité et l’image de marque.
• D’améliorer la conversion, que ce soit en termes de ventes, d’inscriptions ou de téléchargement de ressources.

Le conseil MO&JO

• Variez les formats (guides, études de cas, vidéos) pour tester ce qui fonctionne le mieux.
• Structurez vos emails de manière claire et engageante avec un message concis et un CTA impactant.
• Analysez les performances et ajustez votre contenu en fonction des retours et des métriques clés.

10. La fréquence optimale d’envoi

Pourquoi la fréquence d’envoi est-elle un facteur clé de performance ?

La fréquence d’envoi d’emails impacte directement l’engagement de votre audience. Un rythme trop élevé peut provoquer de la lassitude, une hausse du taux de désabonnement et des signalements en spam. Un envoi trop rare, en revanche, risque de rendre votre marque moins mémorable et de diminuer les interactions.

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Trouver la bonne fréquence permet de :

• Maintenir un bon taux d’ouverture et de clics.
• Optimiser la conversion sans fatiguer l’audience.
• Préserver une bonne réputation d’expéditeur et éviter les plaintes pour spam.

Le conseil MO&JO

• Testez différentes cadences et analysez leur impact sur l’engagement.
• Adaptez-vous aux préférences des abonnés via un centre de préférences.
• Segmentez votre audience pour ajuster la fréquence en fonction du niveau d’engagement.

11. La personnalisation et la segmentation

Pourquoi la personnalisation et la segmentation sont-elles essentielles ?

‍Un email générique a peu de chances d’engager un destinataire. À l’inverse, un message personnalisé et ciblé améliore les taux d’ouverture, de clics et de conversion. En exploitant les données comportementales et les préférences des abonnés, il est possible d’envoyer des campagnes plus pertinentes et efficaces.

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Une segmentation efficace permet de :

• Mieux répondre aux attentes des abonnés en leur envoyant un contenu pertinent.
• Augmenter les taux d’ouverture et de clics.
• Réduire le taux de désabonnement et le risque d’être classé en spam.

Les 5 niveaux de personnalisation et de segmentation pour améliorer l’engagement

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1. Segmentation démographique et transactionnelle

Ciblage selon l’âge, le sexe, la localisation ou l’historique d’achat.

Par exemple : Un e-commerçant peut envoyer une sélection de produits adaptée aux achats précédents du client.

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2. Personnalisation du contenu en fonction du comportement

Analyse des interactions passées (clics, pages visitées, téléchargements).
Par exemple : Un site SaaS peut envoyer un email spécifique aux utilisateurs ayant essayé une fonctionnalité mais ne l’ayant pas adoptée.

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3. Utilisation du prénom et d’autres données contextuelles

Intégrer le prénom dans l’objet ou le corps du message pour un impact immédiat.
Par exemple : "Marie, découvrez les nouvelles tendances qui vous correspondent !"

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4. Segmentation basée sur l’engagement

Identifier les abonnés actifs, inactifs et très engagés.
Par exemple : Relancer les abonnés inactifs avec un email de réengagement après plusieurs mois sans interaction.

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5. Automatisation et scénarios personnalisés

Mise en place de campagnes automatisées (emails de bienvenue, anniversaires, paniers abandonnés).
Par exemple : Un utilisateur qui télécharge un livre blanc reçoit une série d’emails éducatifs adaptés à son parcours.

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Le conseil MO&JO

• Utilisez les données comportementales pour personnaliser vos emails et maximiser l’engagement.
• Segmentez votre audience pour envoyer des messages plus ciblés et pertinents.
• Mettez en place des scénarios d’automatisation pour améliorer l’expérience utilisateur et la conversion.

12. Le taux de conversion post-email

Pourquoi le taux de conversion est-il essentiel ?

Le taux de conversion post-email est l’indicateur ultime de performance d’une campagne. Il permet de mesurer l’impact réel de vos emails en termes d’actions concrètes : achat, inscription, téléchargement ou prise de contact. Un bon taux de conversion signifie que votre email ne se contente pas d’être lu, mais qu’il incite à l’action.

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Un taux de conversion élevé indique que :

• Votre audience trouve votre offre pertinente.
• Votre appel à l’action (CTA) est efficace.
• Votre page de destination est optimisée et cohérente avec l’email.

À l’inverse, un taux de conversion faible peut révéler :

• Un écart entre le message de l’email et l’offre sur la page de destination.
• Un CTA peu clair ou mal positionné.
• Une friction sur le parcours utilisateur (temps de chargement, formulaire trop long).

Formule de calcul du taux de conversion :

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Le conseil MO&JO

• Optimisez votre page de destination pour qu’elle corresponde parfaitement au message de votre email.
• Améliorez vos CTA pour maximiser les clics et l’engagement.
• Analysez les conversions en profondeur pour ajuster votre stratégie et maximiser l’impact de vos campagnes.

13. Le ROI des campagnes emailing

Pourquoi le ROI est-il essentiel ?

Le retour sur investissement (ROI) permet d’évaluer l’efficacité financière de vos campagnes d’emailing. Il répond à une question clé : vos emails génèrent-ils plus de revenus qu’ils ne coûtent ?

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Un bon ROI signifie que :

• Votre stratégie emailing est rentable et impacte directement votre chiffre d’affaires.
• Votre acquisition et votre fidélisation sont optimisées.
• Vos coûts de gestion des campagnes sont maîtrisés.

À l’inverse, un ROI faible peut indiquer :

• Un taux de conversion insuffisant.
• Un coût d’acquisition trop élevé.
• Une base d’abonnés mal qualifiée ou peu engagée.

Formule de calcul du ROI en emailing :

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Le conseil MO&JO

• Mesurez régulièrement votre ROI pour identifier les campagnes les plus rentables.
• Optimisez votre stratégie d’acquisition et de fidélisation pour maximiser les revenus.
• Automatisez et personnalisez vos emails pour réduire les coûts et améliorer les conversions.

Le mot de la fin

Suivre les KPI CRM et Newsletter, c’est arrêter de piloter à l’aveugle et commencer à optimiser chaque email envoyé pour maximiser son impact auprès de chaque destinataire.

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Passez à l’action :

• Analysez vos taux de performance pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.
• Optimisez votre contenu, votre liste d’abonnés et vos ciblages pour garantir une meilleure réactivité et un engagement plus fort.
• Testez, mesurez, ajustez en continu : chaque pourcent d’amélioration peut faire la différence entre un email ignoré et une conversion réussie.

Par exemple : un simple ajustement de l’objet de votre email ou une segmentation plus fine de votre base d’abonnés peut considérablement améliorer le taux de clics et de conversion.

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Vous voulez aller plus loin ? Chez MO&JO, nous aidons chaque lecteur à transformer ses campagnes en véritables leviers de performance. Contactez-nous et passons ensemble à la vitesse supérieure.

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