Qu'est-ce qu'un avis Google ?

Définition avis Google

Un avis Google, c’est un retour d’expérience laissé par un client après avoir interagi avec votre entreprise. Ces avis se trouvent sous forme de notes (de 1 à 5 étoiles) et d’un commentaire. Ils sont visibles sur les résultats de recherche Google, Google Maps et Google My Business.

Comment ça marque les avis Google ? 4 choses à savoir 

1. Comment ajouter un avis Google ?

Publier un avis Google est un jeu d'enfant, mais cela reste un processus à maîtriser, surtout pour les nouveaux utilisateurs.

• Créer et se connecter à un compte Google.
• Rechercher l'établissement ou le produit : tapez simplement le nom de l’établissement ou du produit dans la barre de recherche Google ou sur Google Maps.
• Donner une note et rédiger votre avis : cliquez sur "Donner un avis", sélectionnez le nombre d'étoiles et ajoutez un commentaire pour détailler votre expérience. Petit tips : soyez concis mais honnête !
• Publier l'avis et le partager : une fois satisfait de votre commentaire, il ne reste plus qu’à le publier !

2. Comment consulter mes avis Google ?

Vous avez laissé plusieurs avis sur divers établissements et vous souhaitez les revoir ? Ou vous voulez simplement voir ce que les autres disent sur votre endroit préféré ? Voici comment faire :

• Voir ses propres avis : accédez à votre profil Google, puis consultez vos avis via la recherche Google, Google Maps, ou Google My Business. C’est simple comme bonjour !
• Lire les avis d’autres utilisateurs : vous pouvez filtrer les avis selon leur pertinence, leur date ou leur note pour trouver ceux qui vous intéressent.

3. Comment modifier ou supprimer un avis Google ?

Parfois, on change d'avis. Pas de panique, Google vous permet de revenir en arrière.

• Modifier un avis : vous pouvez éditer votre avis autant de fois que nécessaire. Allez simplement dans votre historique d’avis, sélectionnez l’avis en question, et cliquez sur "Modifier".
• Supprimer un avis : vous avez posté un avis à chaud et vous le regrettez ? Vous pouvez le supprimer en quelques clics. Il suffit d'accéder à votre historique, de sélectionner l'avis, et de cliquer sur "Supprimer".

4. Gérer les avis négatifs

Personne n'aime recevoir des avis négatifs, mais ils font partie du jeu. La clé est de savoir comment y répondre pour en tirer le meilleur parti.

• Répondre aux avis négatifs : gardez votre calme et montrez que vous prenez les retours au sérieux.
• Pourquoi certains avis ne sont-ils pas visibles ? Google filtre les avis pour s’assurer qu’ils sont authentiques

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Pourquoi les avis Google sont essentiels pour votre entreprise ?

Les avis Google ne sont pas seulement là pour gonfler votre ego ou briser vos rêves, ils jouent un rôle crucial dans votre stratégie digitale. Voici pourquoi :

• Visibilité : plus vous avez d’avis (et plus ils sont positifs), plus Google vous mettra en avant dans les résultats de recherche locaux. C'est le SEO qui s'exprime !
• Confiance : 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Un avis positif bien placé peut transformer un prospect hésitant en client fidèle.
• Engagement : les avis créent une interaction avec vos clients. En répondant (de manière constructive) à chaque avis, qu'il soit positif ou négatif, vous montrez que vous êtes à l'écoute et que vous prenez les retours au sérieux

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Avis Google et référencement naturel : quel impact sur votre business ?

Les avis Google jouent un rôle crucial dans le référencement naturel de votre entreprise ! Les moteurs de recherche (Google notamment) valorisent les entreprises ayant une bonne réputation sur leur plateforme.

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Un nombre important d’avis positifs améliore votre position dans les résultats de recherche locale, rendant votre image plus visible aux yeux des clients potentiels.

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Ces avis influencent directement la décision d’achat : un client rassuré par les retours d’autres utilisateurs est plus enclin à choisir votre entreprise.

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En combinant une stratégie de présence sur Google et sur les réseaux sociaux, vous maximisez vos chances de conversion. Découvrez comment TikTok et Instagram transforment la recherche en ligne !

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Comment obtenir plus d'avis sur Google My Business ?

Votre e-réputation dépend de ce que les gens disent de vous ! Plus vos avis sont nombreux et positifs, plus votre marque gagne en crédibilité. Voici comment maximiser votre collecte d’avis Google :

1. Encourager vos clients à laisser des avis

Après une expérience réussie, n’hésitez pas à le rappeler vos clients oralement, par e-mail, SMS ou à travers une newsletter. En leur expliquant l'importance de leur retour pour vous, vous augmentez vos chances de recevoir des avis !

2. Collecter plus d’avis grâce aux questionnaires de satisfaction

Utilisez des questionnaires de satisfaction comme une étape finale de l’expérience client. Non seulement vous recueillez des informations précieuses, mais en plus, vous pouvez inviter vos clients satisfaits à laisser un avis directement via un lien Google !

3. Utiliser des QR codes pour faciliter les avis 

Que ce soit en boutique ou lors de prestations en face à face, un QR code facilite grandement le dépôt d’un avis. Cette méthode est rapide, sans contrainte, et rend l’action quasi-automatique. Une petite incitation (comme une réduction ou un cadeau) peut aussi faire la différence.

4. Analyser les avis pour vous améliorer

Les avis négatifs ne sont pas une fatalité : ils vous offrent l’opportunité de progresser. En analysant régulièrement les retours, vous pouvez ajuster votre relation client, vos produits ou services. 

5. Répondre aux avis pour renforcer la relation

Montrez que vous êtes à l’écoute en répondant à chaque avis, qu’il soit positif ou négatif. Cela renforce la confiance et encourage de futurs clients à laisser leur propre commentaire !

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Le mot de la fin 

Les avis Google sont un levier essentiel pour votre business. Prenez-les au sérieux, répondez avec le sourire et votre e-réputation s’envolera.

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Besoin d’un coup de main pour gérer tout ça ? La team MO&JO est là pour vous guider !

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