KPI Emailing : Les 12 indicateurs de performance à suivre 

Qu'est-ce qu'un KPI en email marketing ?

Les KPIs (Key Performance Indicators) sont des indicateurs de performance qui permettent de mesurer l'efficacité de vos campagnes d'emailing, particulièrement dans le cadre de l'acquisition de nouveaux clients.

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Pour une stratégie d'emailing d'acquisition, il est crucial de suivre ces métriques afin d'évaluer non seulement l'engagement des destinataires, mais aussi leur progression dans le tunnel de conversion.

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En surveillant ces données, vous pourrez :

• Ajuster votre stratégie,
• Optimiser vos taux de clics, d'ouvertures, et de conversions,
• Maximiser le retour sur investissement (ROI).

Qu'il s'agisse de transformer des prospects en clients ou de relancer des leads, ces KPIs vous guideront dans l'optimisation de vos actions.

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Voici les 12 KPIs essentiels à suivre pour vos campagnes d’acquisition.

1. Le taux de clic

Le taux de clic correspond au pourcentage de destinataires qui cliquent sur un lien dans votre emailing. Ce KPI est crucial, car il mesure l'intérêt pour le contenu de votre campagne.

Comment augmenter mon taux de clic ?

• Créez des objets attractifs et des call-to-action clairs.
• Segmentez votre base pour proposer des messages personnalisés.
• Testez différentes approches (A/B testing) pour améliorer l'engagement.

Calcul :
Taux de clic = (Nombre de clics ÷ Nombre d'emails délivrés) x 100

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Conseil MO&JO :
Ne vous contentez pas d'un seul call-to-action. Testez plusieurs formats (boutons, liens textuels) et variez les endroits où ils apparaissent pour capter l'attention à différents moments de la lecture.

2. Taux d’ouverture

Le taux d'ouverture représente le pourcentage de destinataires qui ouvrent votre email. C’est un indicateur clé de l’attractivité de vos objets et de la qualité de vos listes de contacts.

Comment augmenter mon taux d'ouverture ?

• Optimisez l’objet et le pré-header pour donner envie d’ouvrir l’email.
• Envoyez vos emails au bon moment en analysant les pics de réactivité de votre audience.
• Segmentez vos shoots pour éviter les emails génériques.

Calcul :
Taux d'ouverture = (Nombre d'emails ouverts ÷ Nombre d'emails délivrés) x 100

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Conseil MO&JO :
Le secret d’un bon taux d’ouverture ? Un objet d’email intriguant. Posez une question, créez de la curiosité ou jouez la carte de l'urgence pour piquer l’intérêt de vos destinataires.

3. Taux de réactivité

Le taux de réactivité est le pourcentage de destinataires qui, après avoir ouvert l'email, ont effectué une action (clic, réponse, etc.). Cet indicateur permet de mesurer l'engagement global.

Comment augmenter mon taux de réactivité ?

• Assurez-vous que vos emails sont clairs, concis et comportent des call-to-action visibles.
• Utilisez des visuels engageants et des textes personnalisés.

Calcul :
Taux de réactivité = (Nombre de clics ÷ Nombre d'emails ouverts) x 100

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Conseil MO&JO :
La réactivité passe aussi par l’esthétique. Utilisez des emails responsive et soignez vos visuels pour offrir une expérience utilisateur agréable sur tous les supports.

4. Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement mesure le pourcentage d'abonnés qui se désinscrivent après la réception de vos emails. Un taux élevé peut indiquer un problème de pertinence du contenu ou de fréquence d’envoi.

Comment obtenir un faible taux de désinscription ?

• Proposez des infos pertinentes et régulières, sans surcharger vos destinataires.
• Offrez la possibilité de personnaliser la fréquence des emails reçus.

Calcul :
Taux de désabonnement = (Nombre de désinscriptions ÷ Nombre d'emails envoyés) x 100

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Conseil MO&JO :
Proposez à vos contacts de choisir la fréquence de réception des emails pour éviter de les surcharger. Cela réduit les désabonnements tout en gardant un public intéressé.

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5. Taux de conversion

Le taux de conversion correspond au pourcentage de destinataires ayant accompli une action souhaitée (achat, inscription, etc.) après avoir cliqué sur un lien dans l'email. C’est l’un des KPIs les plus importants car il reflète directement le succès de la campagne.

Comment améliorer mon taux de conversion ?

• Misez sur des call-to-action percutants et des offres attractives.
• Personnalisez vos messages en fonction du segment de votre audience.

Calcul :
Taux de conversion = (Nombre de conversions ÷ Nombre de clics) x 100

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Conseil MO&JO :
Créez un parcours fluide et sans friction. Du moment où le destinataire clique jusqu’à la conversion, assurez-vous que chaque étape soit optimisée et rapide à accomplir.

6. Le taux de rejet

Le taux de rejet mesure le nombre d'emails marqués comme spam par les destinataires. Un taux de rejet élevé peut entraîner une dégradation de votre réputation et impacter la délivra de vos futurs emails.

Comment réduire mon taux de signalement spam ?

• Utilisez un double opt-in pour éviter les adresses invalides.
• Restez conforme aux lois anti-spam et proposez un lien de désabonnement clair.

Calcul :
Taux de rejet = (Nombre d'emails signalés comme spam ÷ Nombre d'emails envoyés) x 100

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Conseil MO&JO :
Soignez votre réputation. Évitez les shoots massifs à des listes non qualifiées et respectez les bonnes pratiques anti-spam pour protéger votre domaine d'envoi.

7. Le taux de rebond (ou bounces)

Le taux de rebond représente le pourcentage d’emails qui n’ont pas pu être délivrés. Un bounce peut être "dur" (adresse inexistante) ou "mou" (boîte pleine, serveur temporairement indisponible).

Comment diminuer mon taux de rebond ?

• Nettoyez régulièrement votre base de données.
• Vérifiez la syntaxe des adresses et éliminez les adresses inactives.

Calcul :
Taux de rebond = (Nombre d'emails non délivrés ÷ Nombre d'emails envoyés) x 100

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Conseil MO&JO :
Nettoyez votre base de données régulièrement. Un email envoyé à une adresse inactive n'a aucune valeur. Un fichier propre améliore à la fois vos résultats et votre réputation.

8 - Le taux de croissance de la liste de contacts

Ce KPI mesure la progression de votre base de données. Une croissance constante signifie que vos efforts de génération de leads sont efficaces.

Comment stimuler la croissance de la liste ?

• Offrez des incitations à l'inscription comme des actualités exclusives ou des promotions.
• Utilisez des landing pages optimisées pour la collecte de données.

Calcul :
Taux de croissance = ((Nombre de nouveaux abonnés - Désabonnements) ÷ Nombre total d'abonnés initiaux) x 100

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Conseil MO&JO :
Proposez un contenu de valeur en échange d'une inscription. Cela peut être un ebook, une réduction ou une invitation exclusive. Faites en sorte que chaque inscription soit perçue comme une opportunité pour le destinataire.

9. Le ROI global

Le Retour sur Investissement (ROI) permet de mesurer le rendement de vos campagnes par rapport aux coûts. Ce KPI vous aide à évaluer l'efficacité financière de vos efforts en email marketing.

Comment améliorer mon ROI ?

• Segmentez vos listes pour cibler précisément les clients potentiels.
• Optimisez les campagnes pour réduire les coûts d'acquisition et maximiser les conversions.

Calcul :
ROI = (Revenus générés - Coûts de la campagne) ÷ Coûts de la campagne

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Conseil MO&JO :
Automatisez ce qui peut l’être ! Utilisez des séquences automatisées pour minimiser les coûts tout en maximisant les résultats. Un bon système d'automation peut faire la différence entre un ROI moyen et un ROI excellent.

10. Le nombre d'abonnés désengagés

Cet indicateur mesure les contacts qui reçoivent vos emails, mais ne les ouvrent jamais. Un taux élevé de désengagement peut indiquer un problème de pertinence ou de saturation.

Comment réactiver les abonnés désengagés ?

• Lancez des campagnes de réengagement avec des offres exclusives.
• Analysez le contenu et la fréquence de vos emails.

Calcul :
Taux d’abonnés désengagés = (Nombre d’abonnés inactifs ÷ Nombre total d’abonnés) x 100

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Conseil MO&JO :
Misez sur la segmentation. Identifiez les personnes désengagés et lancez des campagnes de réactivation. Un email personnalisé avec une offre exclusive peut suffire à capter leur attention à nouveau.

11. Taux de délivrabilité

Le taux de délivrabilité représente le pourcentage d'emails effectivement livrés dans les boîtes de réception de vos contacts.

Comment optimiser votre taux de délivrabilité ?

• Utilisez une base de données à jour et évitez les envois à des adresses inactives.
• Surveillez la réputation de votre domaine d'envoi.

Calcul :
Taux de délivrabilité = (Nombre d'emails livrés ÷ Nombre d'emails envoyés) x 100

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Conseil MO&JO :
Utilisez des outils de vérification d'adresse pour améliorer la qualité de votre fichier et renforcer la délivrabilité de vos campagnes.

12. Le taux de plaintes (nombre d’emails déclarés en spam)

Le taux de plaintes mesure le pourcentage d'emails que vos destinataires déclarent comme spam. Un taux élevé peut affecter la réputation de votre domaine et compromettre la réception de votre email.

Comment réduire les plaintes ?

• Utilisez le double opt-in pour éviter les contacts non sollicités.
• Proposez des options de désabonnement claires et immédiates.

Calcul :
Taux de plaintes = (Nombre de plaintes ÷ Nombre d'emails envoyés) x 100

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Conseil MO&JO :
Faites en sorte que vos abonnés puissent se désabonner facilement. Une option de désabonnement visible et sans complication réduit les risques de signalement en spam.

Comment suivre et analyser les KPI Emailing : nos 5 conseils

1. Utilisez un outil de suivi comme Google Analytics ou des plateformes de marketing automation pour centraliser vos KPIs.

2. Segmentez votre audience pour mieux comprendre les comportements spécifiques de chaque groupe.

3. Analysez les tendances et suivez les évolutions mensuelles de vos KPIs pour identifier les points à améliorer.

4. Testez régulièrement différents objets, contenus, et formats pour affiner vos résultats.

5. Automatisez vos envois pour personnaliser vos campagnes en fonction du comportement de vos contacts.

Interpréter et ajuster vos campagnes grâce aux KPIs

Une fois que vous avez collecté et analysé vos KPIs, l'étape suivante est d'utiliser ces données pour optimiser vos campagnes d'emailing. Voici quelques 5 actions concrètes à mettre en place :

1. Agir rapidement sur les résultats

Un faible taux d’ouverture ? Testez des objets plus percutants dès la prochaine campagne. Si le taux de clic est bas, revoyez la structure de vos emails et l’emplacement de vos call-to-action.

2. Segmenter et personnaliser

Un taux de désabonnement ou un nombre d'abonnés désengagés élevé peut indiquer que votre contenu n’est pas pertinent pour une partie de votre audience. Segmentez vos listes et personnalisez vos messages pour adresser des contenus spécifiques à chaque segment.

3. Optimiser la délivrabilité

Si vous constatez une baisse dans le taux de délivrabilité, cela peut indiquer un problème avec votre base de données ou votre réputation d’expéditeur. Nettoyez régulièrement vos listes et assurez-vous que vos pratiques d'envoi sont conformes aux bonnes pratiques.

4. Tester et ajuster

Utilisez les données collectées pour effectuer des A/B tests réguliers. Que ce soit sur l’objet, le contenu ou l’heure d’envoi, chaque élément peut être optimisé pour améliorer les KPIs.

5. Suivre l’évolution dans le temps

Les KPIs doivent être analysés dans le contexte du temps. Un pic dans le taux de clics lors d'une campagne particulière peut indiquer un bon sujet de contenu à réutiliser. À l'inverse, une chute soudaine doit alerter sur un changement dans les habitudes de votre audience ou un problème de délivrabilité.

Le mot de la fin

Les KPIs en email marketing sont les meilleurs indicateurs de l’efficacité de vos campagnes d'emailing. En surveillant des métriques telles que le taux de clic, le taux de conversion, et la délivrabilité, vous pouvez ajuster vos stratégies pour maximiser l’engagement de vos destinataires, réduire le taux de désabonnement, et éviter les plaintes de spam.

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Avec ces 12 indicateurs, vous obtenez une vue d’ensemble précise de la performance de vos envois. Que ce soit pour mesurer le nombre de rebonds, analyser l’adresse des contacts, ou tester différentes actions dans le contenu de vos emails, vous disposerez de toutes les données nécessaires pour piloter vos actions avec succès.

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N’oubliez pas que l’objectif final est d’optimiser chaque campagne pour obtenir les meilleurs résultats en termes de réactivité et d'interaction avec vos clients. À vous de jouer !

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Si vous souhaitez en discuter avec nos équipes, elles se feront un plaisir d’échanger avec vous sur l’amélioration de vos newsletters et campagnes d'email marketing.

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