Drive to Store : Comment booster le trafic en magasin avec l'emailing
Plongez dans l'univers du Drive to Store et découvrez comment cette stratégie allie digital et magasin pour booster le trafic en point de vente. Grâce à des outils comme l'emailing et les publicités géolocalisées, les retailers créent des parcours clients immersifs et engageants. Ce guide complet, enrichi de conseils et d'exemples concrets, vous dévoile comment capter l'attention en ligne et transformer l'engagement digital en actions concrètes en magasin. Prêt à maximiser vos conversions et à faire du Drive to Store un véritable levier de croissance ?
Temps de lecture :
8 min
Lorraine
Publié le
11/5/2024
Le Drive to Store est une stratégie clé pour les retailers, en constante évolution grâce aux avancées technologiques. Aujourd’hui, avec des consommateurs de plus en plus connectés et des parcours d’achat immersifs et omnicanaux, il est essentiel de combiner le digital et le point de vente physique pour offrir une expérience client fluide.
Utiliser des leviers comme l'emailing et les dispositifs mobiles permet d’engager les clients, de les inciter à visiter les magasins, et d’améliorer l’expérience d’achat.
Cependant, l’abandon progressif des cookies tiers et la complexité croissante des mesures de protection des données rendent la mesure des performances complexes.
Chez MO&JO, agence Emailing et Display, nous avons développé une approche Drive to Store innovante. Elle combine 4 piliers :
La transparence de la donnée
L'unification de data et de tracking
La standardisation dans les mesures d’audience
La standardisation dans les mesures de performance
Pour garantir des résultats optimaux en magasin et une expérience client engageante !
En résumé
Le Drive to Store, qu'est-ce que c'est ? C’est une stratégie marketing qui vise à encourager les utilisateurs à se rendre en magasin après une interaction en ligne, transformant ainsi la découverte via le digital pour un passage à l’action de conversion en physique.
Comment le digital attire-t-il les clients en magasin ? Grâce à des outils comme le référencement local et les publicités géolocalisées. Les clients voient des offres et informations pertinentes dans leur zone géographique, ce qui les incite à visiter le magasin le plus proche.
Pourquoi l'emailing est-il un levier clé pour le Drive to Store ? Le marketing direct permet de personnaliser les messages et de relier efficacement le digital et le magasin. En utilisant des techniques comme les codes promotionnels uniques et la DCO, il attire les clients en magasin en fonction de leurs préférences.
1. Qu'est-ce que le Drive to Store ?
Le Drive to Store fait référence à des campagnes marketing qui incitent les utilisateurs à se rendre dans un magasin physique après avoir interagi avec une publicité ou un message en ligne.
C’est un lien direct entre l’univers digital et la conversion in store. L'emailing ainsi que les sms jouent un rôle essentiel dans cette dynamique.
2. Pourquoi le Drive to Store est essentiel pour les retailers ?
Source MO&JO - Pourquoi le drive to Store est essentiel ?
Les chiffres parlent d’eux-mêmes ! En capitalisant sur les comportements d'achat omnicanaux, les entreprises peuvent non seulement augmenter leurs ventes, mais aussi renforcer la fidélisation des clients sur le long terme.
Voici 4 raisons de vous y mettre :
2.1. Expérience client améliorée
Les clients découvrent les produits en ligne avec une expérience interactive. Ils doivent aussi pouvoir identifier rapidement le magasin le plus proche pour impulser l’action de se rendre au point de vente physique.
Ce qui sert la phase de découverte des services ou collections qu’ils vont retrouver en magasin.
L’avis de Lorraine, Team Leader Marketing Direct :
“Créer ce premier contact digital avec le client, c’est lui ouvrir la porte de l’univers de la marque. C’est ce moment clé où l’envie d’achat se réveille et où l’on guide le client vers le magasin pour concrétiser cette intention. Avec cette approche, l’expérience client prend du sens, elle est plus complète, et ça se traduit par une vraie satisfaction et un engagement renforcé !”
2.2. Augmentation des ventes et du trafic
Lorsque les consommateurs sont attirés en magasin grâce à une campagne drive-to-store, ils sont plus susceptibles de faire des achats impulsifs en plus de ce qu'ils étaient initialement venus chercher.
La présence en magasin leur permet de découvrir des produits complémentaires, des promotions ou des services. Une aubaine pour faire augmenter le panier moyen !
2.3. Insights basés sur les données
Les retailers possèdent un grand volume de données sur leurs clients, leurs comportements et habitudes de consommation. C’est dans les stratégies omnicanales que l’exploitation de ces informations portent tout leur sens.
La personnalisation en amont de la visite et en magasin est primordial pour capitaliser sur la data géographique et de consommation.
C’est en croisant ces données à disposition et le parcours d’achat final qu’il pourra mesurer l’impact des campagnes et ainsi mieux personnaliser ses offres et sa stratégie.
2.4. Avantage concurrentiel
Le Drive-to-Store permet de se différencier de la concurrence en offrant une expérience omnicanale qui répond aux attentes des consommateurs modernes.
L’avis de Lorraine, Team Leader Marketing Direct :
"Quand un client retrouve en magasin la même attention et personnalisation qu’en ligne, ça renforce son attachement à la marque. Ce contact humain en point de vente est clé : il nourrit la relation client sur le long terme et ancre la fidélité de manière durable !"
3. Les autres leviers incontournables du drive-to-store
3.1. Le référencement local
Optimiser le SEO local grâce à des fiches Google My Business bien renseignées, des mots-clés géolocalisés et un store locator pour aider les prospects et clients à trouver facilement les points de vente.
3.2. Les publicités géolocalisées
Utiliser des publicités en ligne ciblées selon la zone géographique (Google Ads Local Campaigns, Facebook Ads géolocalisés), permettant d’attirer les consommateurs locaux directement en magasin.
3.3. Le click-and-collect
Très apprécié, il permet de commander en ligne et de récupérer les produits in store, tout en favorisant les achats additionnels lors de la visite.
3.4. Les réseaux sociaux et la publicité offline
Combiner campagnes sur Facebook/Instagram avec des actions traditionnelles (flyers, radio) pour maximiser la visibilité locale.
L’avis de Lorraine, Team Leader Marketing Direct :
“Pour toute enseigne qui cherche à améliorer sa stratégie de Drive to Store, l’essentiel est de proposer une solution qui met le consommateur au cœur de l’expérience. Il faut transformer chaque interaction digitale en opportunité de visite au point de vente. Cela implique de placer le bon message publicitaire, au bon endroit et au bon moment, pour générer du trafic qualifié vers le magasin. Grâce à la recherche des préférences locales et à une stratégie personnalisée, les enseignes peuvent attirer une audience ciblée et maximiser les conversions en magasin !”
4. Le marketing direct (emailing, SMS, RCS, Display), vecteurs de conversions online et in store
Le marketing direct avec sa pluralité de leviers à fortes valeurs ajoutées est un outil puissant dans une stratégie Drive to Store.
En se basant sur de la donnée enrichie, contextuelle, affinitaire ou encore les ID Ads mobile l’email, le SMS-RCS ou encore le display sont des outils à forts potentiels pour répondre aux besoins techniques et stratégiques omnicanaux.
L’avis de Lorraine, Team Leader Marketing Direct :
"Pour une stratégie Drive to Store réussie, rien ne vaut une donnée fraîche et bien segmentée. Les données first party, collectées directement auprès des clients, sont indispensables pour créer des messages percutants et maximiser les conversions en magasin. En marketing, cette approche reste la clé pour des résultats concrets !”
5. Les techniques incontournables pour un Drive to Store performant by MO&JO
Pour optimiser les campagnes Drive to Store, il est essentiel d'utiliser des technologies de suivi et des outils de personnalisation qui connectent le digital et le physique de manière fluide et mesurable.
Voici les techniques de MO&JO pour assurer une performance optimale :
5.1 Personnalisation dynamique avec la DCO (Dynamic Creative Optimization)
La DCO (Dynamic Creative Optimization) permet de personnaliser les formats créatifs, comme les emails et les publicités display, en fonction de la localisation des utilisateurs.
Par exemple, afficher l’adresse du magasin le plus proche de l’utilisateur dans un rayon de 10 km augmente l’efficacité des campagnes. Cette technique maximise la pertinence des publicités et facilite une identification rapide du magasin le plus proche.
5.2 Traçabilité et mesure des visites in store
Afin de relier les actions en ligne aux visites physiques, diverses méthodes de suivi peuvent être appliquées :
Codes promotionnels uniques
En envoyant des codes ou coupons uniques par email ou SMS, chaque destinataire reçoit une offre spécifique qu’il peut utiliser en magasin. Lorsqu'un client scanne ce code en magasin, il devient possible de suivre directement l'impact des campagnes sur le trafic physique. La génération de codes uniques permet aussi de limiter la diffusion non contrôlée sur les sites de code promo.
Tracking via QR Codes
Insérer un QR code dans un email invite le client à se rendre en magasin pour accéder à une offre spéciale ou des informations exclusives, traçant ainsi les visites motivées par l'email.
ID ADS mobile, geo-fencing et beacons
Les technologies de geo-fencing et beacons permettent de détecter les clients qui se trouvent dans la zone de chalandise d'un point de vente après avoir reçu un email. Une notification sur leur mobile est déclenchée, liant l'ouverture de l'email à une visite en magasin.
Matching Dynamique des Données
Le matching dynamique croise les informations des utilisateurs en ligne (adresse email anonymisée) avec les données collectées en magasin. Cela aide à raprrocher si une interaction par email a entraîné une visite et un achat en magasin.
5.3 Exploitation des comptes de fidélité pour un suivi précis des transactions
Pour les entreprises disposant de programmes de fidélité, il est possible de suivre les achats effectués en magasin par des clients ayant interagi avec une campagne emailing.
Grâce à leur carte de fidélité, les utilisateurs sont identifiés lors des transactions, permettant de relier directement les ventes en magasin aux emails ouverts.
6. Mesurer le succès d'une campagne Drive to Store
Une stratégie Drive to Store réussie nécessite des méthodes de suivi avancées pour évaluer les performances. Voici les principaux outils pour suivre et analyser l'impact des campagnes Drive to Store :
Transparence et unification des données : Assurez-vous que toutes les données collectées sont conformes aux réglementations de confidentialité tout en étant centralisées pour une analyse complète.
Standardisation des mesures d’audience et de performance : Adoptez des indicateurs standardisés pour évaluer l’engagement et l’efficacité des campagnes Drive to Store, afin de garantir la comparabilité des résultats et d’optimiser les stratégies futures.
7. Études de cas
7.1. Un acteur dans la décoration n'ayant qu'un site vitrine
Lors d'une campagne Drive to Store, notre client a vu 44% du trafic web généré par l’email d'acquisition se transformer en ventes in store, grâce à une audience affinitaire et une personnalisation géolocalisée. Résultat : 8 800 cartes de fidélité créées suite à la campagne.
7.2. Un acteur majeur de la lingerie
Sur un trimestre, la marque a réalisé une analyse omnicanale. Résultat : 15% du trafic web s'est rendu in store, avec un ROI combiné (web + magasin) de 22,48, prouvant l'efficacité des campagnes Drive to Store bien exécutées.
Le mot de la fin par Lorraine, Team Leader Marketing Direct :
"Aujourd'hui, le Drive to Store est plus qu'un levier de trafic. C'est un outil stratégique pour transformer l'engagement digital en actions concrètes en magasin. Avec une donnée bien exploitée et une personnalisation de chaque point de contact, on ne parle plus seulement de générer du passage, mais de véritables conversions physiques qui renforcent la relation client sur le long terme."
Des questions ? Besoin de conseils ? Contactez-nous chez MO&JO pour booster vos stratégies et faire du Drive to Store un véritable succès pour votre marque !
Lorraine, à la tête de la BU marketing direct chez MO&JO, est une experte reconnue en PRM & CRM. Sa direction stratégique et son savoir-faire approfondi font d'elle un pilier essentiel dans le développement des relations clients.
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