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Qu’est-ce qu’un audit Social Media ?
Définition
Un audit social est une analyse complète de vos comptes sur les réseaux sociaux.
Il permet notamment de :
- Évaluer la performance de votre stratégie actuelle,
- Repérer les opportunités d'amélioration,
- S'assurer que votre marque est cohérente sur toutes les plateformes.
Quand faut-il réaliser un audit des réseaux sociaux ?
Il est recommandé de réaliser un audit régulièrement, en particulier lors de changements importants dans votre stratégie de marketing digital, lorsque vous lancez un nouveau produit, ou lorsque vous constatez une baisse de régime sur vos comptes. Chez MO&JO, nous recommandons de le faire tous les 6 mois !
Un audit permet de mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être ajusté pour maximiser vos KPI (inficateurs clés de performance).
Comment réaliser un audit des réseaux sociaux ?
Voici les étapes clés pour effectuer un audit social media complet (et efficace) :
1. Recensez tous vos comptes sur les réseaux sociaux
Commencez par lister tous les profils sociaux de votre entreprise. Assurez-vous de ne pas en oublier, même les comptes inactifs ou ceux qui n’ont pas été récemment utilisés.
2. Vérifiez votre branding et la cohérence de votre message
Assurez-vous que vos profils sur chaque plateforme respectent l’identité visuelle de votre marque et que votre message est cohérent. Chaque compte doit refléter la même image de marque, avec des logos, couleurs, et descriptions uniformes.
3. Identifiez vos meilleures publications
Analysez les posts qui ont généré le plus d'engagement (likes, partages, commentaires). Cela vous permettra de comprendre quel type de contenu fonctionne le mieux auprès de votre cible.
4. Évaluez les résultats de chaque plateforme
Pour chaque réseau, analysez les performances à travers des KPIs spécifiques : taux d’engagement, nombre de followers, taux de clics, etc. Comparez vos résultats avec les benchmarks du secteur.
5. Apprenez à connaître votre audience
Chaque plateforme attire un type de public différent. Utilisez les données disponibles pour mieux comprendre qui vous suit sur chaque réseau : âge, sexe, localisation, intérêts. Adaptez vos contenus en fonction de ces données.
6. Mettez à jour votre stratégie social media
Après avoir analysé vos performances et identifié vos points forts et faibles, il est temps de réajuster votre stratégie. Définissez de nouveaux objectifs et mettez en place des actions concrètes pour améliorer votre présence sur les réseaux.
Comment se déroule un audit des médias sociaux ? Quels formats ?
Un audit des médias sociaux se déroule en plusieurs phases clés, chacune ayant un rôle précis dans l'évaluation et l'optimisation de votre stratégie sur les réseaux sociaux.
Voici les 7 principales étapes et formats d’un audit social media :
1. Benchmark concurrentiel
Le benchmarking (communément appelé "Benchmark") consiste à comparer vos performances avec celles de vos concurrents directs. Cette phase permet d'identifier des opportunités manquées et des stratégies efficaces utilisées par vos concurrents que vous n'exploitez peut-être pas encore.
Comment s'y prendre ? Comparaison des KPIs, fréquence de publication, type de contenu et évolution du nombre de followers.
2. Analyse qualitative
L'analyse qualitative vous permet d'examiner la qualité et la pertinence de vos contenus et surtout la façon dont ils résonnent avec votre audience.
- Audit de contenu : évaluation du ton, des visuels, des messages pour vérifier s'ils correspondent à l'image de votre marque et aux attentes de vos abonnés.
- Analyse des forces et des faiblesses : identifiez les éléments de leur stratégie qui fonctionnent et ceux qui peinent.
- Cohérence du branding : assurez-vous que l'identité visuelle (logos, couleurs, typographies) est respectée sur toutes les plateformes.
- Pertinence des messages : analysez si vos publications sont alignées avec vos objectifs marketing.
Comment s'y prendre ? Analyse manuelle des posts, recueil des commentaires et réactions, comparaison avec les objectifs de communication.
3. Analyse quantitative
Cette étape se concentre sur la mesure des KPIs essentiels comme l’engagement, les conversions, la portée et l'audience. Ces indicateurs fournissent une vue d'ensemble des performances de vos comptes sur les réseaux sociaux.
- Analyse des KPIs : mesurez le taux d'engagement, le nombre de followers, le taux de clics, les conversions, etc.
- Étude des chiffres d'audience : collectez des données démographiques sur votre audience, leur comportement, et leurs interactions avec votre contenu.
Comment s'y prendre ? Outils d'analyse automatisés tels que Hootsuite, Google Analytics, ou Brandwatch.
4. Audit de la stratégie et des objectifs
Cette phase consiste à vérifier que vos objectifs marketing sont clairs et alignés avec votre présence sur chaque réseau social. Il est essentiel que chaque plateforme ait un rôle précis dans votre stratégie globale.
- Cohérence des objectifs : assurez-vous qu'ils sont mesurables (SMART) et que chaque réseau social est utilisé efficacement pour atteindre votre but.
- Segmentation des audiences : analysez si chaque réseau atteint le bon segment d'audience et ajustez votre contenu en conséquence.
Comment s'y prendre ? Analyse des objectifs marketing existants et ajustement en fonction des données analytiques des réseaux sociaux.
5. Audit de la gestion des comptes
Il est crucial de savoir qui est responsable de la gestion de vos comptes sur les réseaux sociaux et de garantir que cette gestion est centralisée pour maintenir la cohérence de la marque.
- Responsabilité des comptes : identifiez les personnes en charge de la gestion et de la stratégie des comptes.
- Processus et outils : vérifiez l'usage et l'utilité des plateformes utilisées pour la gestion des publications.
Comment s'y prendre ? Revues des rôles internes et des plateformes utilisées.
6. Audit de la fréquence de publication
Cette phase vous permet d'optimiser la régularité de vos publications et de publier au moment où votre audience est la plus active, afin de maximiser vos statistiques !
- Fréquence de publication : analysez la régularité de vos publications et ajustez-les en fonction de votre capacité et des attentes de votre public.
- Timing des publications : évaluez les meilleurs moments pour publier, basés sur des données analytiques, pour optimiser l'engagement.
Comment s'y prendre ? Utilisation de calendriers éditoriaux et d'outils analytiques pour identifier les moments opportuns.
7. Audit des outils et des ressources
La dernière étape consiste à évaluer les outils que vous utilisez pour la gestion de vos réseaux sociaux et à vérifier si vos équipes internes sont suffisamment équipées (et formées) pour gérer efficacement vos comptes.
- Évaluation des outils : assurez-vous que les plateformes de gestion et d’analyse comme Google Analytics, BuzzSumo, et Brandwatch répondent à vos besoins.
- Ressources internes : évaluez les capacités de votre équipe à gérer les réseaux sociaux de manière efficace.
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